Última atualização: 19 de outubro de 2026
A moderação do Soul combina sinalização comunitária, votação e decisão administrativa. O processo busca proteger a comunidade, preservar a privacidade e oferecer defesa ao usuário, salvo nas infrações graves que exigem ação imediata.
Fluxo de moderação
Sinalização
Qualquer usuário pode sinalizar conteúdo inadequado com categoria e contexto.
Votação
A comunidade avalia a sinalização conforme regras e critérios de qualidade.
Decisão
A equipe administrativa revisa o caso e aplica a medida adequada.
Equipe e bloqueio
A estrutura administrativa usa os papéis superadmin, moderator e junior_mod, com permissões proporcionais. O usuário pode bloquear qualquer pessoa a qualquer momento; o bloqueio é privado e impede interações conforme as configurações do aplicativo.
Penalidades e devido processo
- Aviso para violações leves.
- Remoção do conteúdo quando necessário.
- Suspensão temporária para reincidência ou risco relevante.
- Banimento permanente em violações graves ou repetidas.
Salvo infrações graves, o usuário recebe prazo mínimo de 72 horas para apresentar defesa antes do banimento permanente. A defesa deve identificar a conta, a medida contestada e os motivos do pedido.
Mensagens E2EE e infrações graves
Mensagens são criptografadas ponta-a-ponta. O Soul não lê conversas por design. Quando um participante denuncia uma mensagem, pode ser coletado somente o contexto limitado de 10 mensagens anteriores, a mensagem denunciada e 10 posteriores; o acesso é restrito ao superadmin.
Conteúdos envolvendo exploração sexual infantil, terrorismo, racismo, imagens íntimas sem consentimento, tráfico, ameaças graves ou risco imediato podem receber ação imediata e ser preservados para cumprimento de dever legal.
Sua conta foi moderada?
Envie sua defesa ou uma notificação fundamentada para análise.
suporte@soul.dev.br